Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес

Глава 61

Прежде чем вы что-нибудь скажете коллеге

Вы помните, как изучали в школе историю Древнего Египта? Когда гонец доставлял фараону хорошие новости, его поили вином, кормили до отвала и обращались с ним как с принцем. Но если бедный посланник имел несчастье принести плохие вести, новости для него самого были еще хуже – ему отрубали голову! Следующий прием может показаться некоторым из вас очевидным, и если так оно и есть, примите мои поздравления. Однако я видела, что многие люди пренебрегают им – как правило, в ущерб себе, – поэтому я все-таки хочу поделиться с вами этим приемом.

Вы никогда не знаете, как собеседник отреагирует на ваши слова, поэтому, прежде чем что-либо говорить, подумайте о том, что́ именно он может почувствовать в результате. Представьте себе, что владелец компании обращается к вам напрямую с вопросом, который вам обычно задает ваш непосредственный начальник. Вы этим очень гордитесь и с широкой улыбкой сообщаете об этом вашему руководителю.

Внезапно тот начинает страшно сердиться. «Убирайтесь из моего кабинета», – командует он. Минуточку! Ведь он должен быть доволен! Как несправедливо! Вы не сделали ничего дурного! Или все-таки сделали?

Проблема может состоять в том, как вы преподнесли новости. Наверное, вы уже слышали выражение «На вершине очень одиноко». Оно вовсе не о том, что высшим руководителям приходится проводить слишком мало времени с друзьями или семьей. Иногда они бывают расстроены тем, что их подчиненные не понимают всех хитросплетений происходящего, поэтому им некому открыться и не с кем поговорить. Если вы скажете что-то вашему начальнику или коллегам, не задумавшись о том, как те могут это воспринять, ваша недогадливость не вызовет у них ничего, кроме раздражения.

Так как же вам следует преподнести своему руководителю новость о том, что владелец компании обратился к вам, а не к нему? Определенно не так, как мне преподнесли новости три человека за один день в прошлом месяце. Прилетев в Сиэтл рано утром, я отправилась в гостиницу, и там администратор с улыбкой прощебетала мне:

– О, ваш номер еще не готов.

К черту улыбку! Неужели нельзя было проявить хоть немного сочувствия и понять, как я разочарована?

Голодная и усталая, я поплелась в магазин «7-Eleven», чтобы снять наличные в банкомате. После пяти минут сражения с банкоматом, который никак не хотел выдавать мне деньги, ко мне продефилировал сотрудник магазина и весело сказал:

– О, это очень старая машина. Она не работает уже целую неделю.

«Почему же вы не сказали мне об этом раньше?» – хотелось закричать мне. Неужели этот человек не в состоянии понять, как мне досадно?

Тем вечером я пошла в мой любимый ресторан в Сиэтле, чтобы снова отведать их восхитительный фирменный десерт. Я сделала заказ и добавила, что просто обожаю этот десерт. Широко улыбнувшись, официант произнес:

– Извините, но я только что подал последнюю порцию на соседний столик.

Мне хотелось швырнуть в него вилку, ведь он даже не притворился, что сожалеет об этом.

Почему я так отреагировала на каждую из этих ситуаций? Из-за возникших проблем? Конечно же, нет. Номера в гостиницах часто бывают не готовы для раннего заселения, банкоматы время от времени ломаются, а популярные блюда в ресторанах иногда заканчиваются. Меня вывело из себя то, как те люди сказали мне об этом. Неужели они не понимали, что я расстроюсь, и не могли хотя бы притвориться, что разделяют мои чувства?

Вернемся к вашему начальнику. Он мог решить, что обращение собственника компании напрямую к вам – это неуважение по отношению к нему, поэтому гордый и счастливый вид (вполне вами заслуженный) был бы не к месту. Перед тем как поделиться любыми новостями с коллегами, начальством или подчиненными, сначала спросите себя, как может отреагировать на них ваш собеседник.

Прием 70

Предугадывайте реакцию собеседника

Мы часто слышим банальную фразу «Говори всё как есть». Конечно, это хороший совет, когда дело касается того, чтобы выложить всю правду. Но есть и эмоциональные линзы, которые вы должны надевать перед тем, как преподнести собеседнику ту или иную информацию. Всегда спрашивайте себя: «Как он воспримет эту новость?», «Как эта новость затронет её лично?», «Какие сложности или подтекст они могут в этом увидеть?» Все, что происходит у вас на работе, влияет на каждого по-разному, поэтому постарайтесь услышать свои слова ушами собеседника и преподнесите информацию соответствующим образом.

Глава 62

Не кусайте руку, которая подписывает

вашу зарплатную ведомость

Теперь давайте поговорим о самом популярном среди наемных работников занятии в рабочее время. Оно очень увлекательное. Оно помогает снять напряжение. Оно способствует сближению людей. К несчастью, оно также является причиной, по которой многие люди не достигают тех высот, которых могли бы достичь благодаря своим способностям. Так что же это такое? Нарушение правил внутреннего распорядка? Злоумышленный саботаж? Что же это за проступок, который на корню рубит любые перспективы карьерного роста? Ответ довольно прост: это жалобы на вашего руководителя. «Но ведь все сотрудники жалуются друг другу на своих начальников», – скажут некоторые. Да, но, вероятно, эти «все» занимают не слишком высокое положение в корпоративной иерархии. Выпуская таким образом пар, вы очень низко падаете в глазах ваших коллег, даже если они с вами полностью согласны.

Каждый раз, когда на моих семинарах по искусству деловых коммуникаций приходит время поговорить об отношениях с начальством, я вижу, что некоторые слушатели сжимают кулаки, трут шею и скрещивают руки на груди. Легко понять, что эти бедолаги ужасно страдают. Я вижу пот на их ладонях, когда они поднимают руки, чтобы рассказать всем присутствующим о своих ужасных боссах, и особенно часто это происходит на моих открытых семинарах. Обычно это выглядит примерно так. Один слушатель говорит: «Вчера я отправил своей начальнице три электронных письма. В ответ – ничего! Она никогда не отвечает». Другой тяжело вздыхает: «Мне кажется, что мой начальник вообще не читает мои письма». «Вам, ребята, еще повезло, – добавляет третий. – Мой босс ежеминутно заглядывает ко мне через плечо. Давайте поговорим о микроменеджменте!» И практически на каждом семинаре я слышу: «Мой начальник может подписывать бумаги целую вечность», «А мой – бесхребетный слабак, потому что он не заступается перед руководством компании за наш отдел даже тогда, когда знает, что мы не виноваты», «У меня есть железные доказательства того, что мне недоплачивают, но мой руководитель не хочет